一個(gè)能夠善用溝通技巧的人，無(wú)論是提出意見(jiàn)、表達(dá)觀點(diǎn)、閑話(huà)家常或是與人商量事情，都能在無(wú)形中加強(qiáng)與他人的互動(dòng)，增進(jìn)與他人的關(guān)系，進(jìn)而編織出屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這就是說(shuō)，人際溝通的目的，主要是在引導(dǎo)對(duì)方的意愿與感受，并且建立互動(dòng)關(guān)系，換言之，與人溝通的過(guò)程講究實(shí)效，也就是希望影響對(duì)方的態(tài)度與觀感，并讓對(duì)方采取符合自己心意的行動(dòng)。而這也考驗(yàn)著我們是否 能堅(jiān)定自己的意志力，借由語(yǔ)言的力量主導(dǎo)話(huà)題，逐步引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生認(rèn)同感與信任感，達(dá)到最終的溝通目的。我們?nèi)绻肱c別人進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)深化彼此的互動(dòng)關(guān)系，可以從以下六點(diǎn)做起！
【溝通技巧一】提問(wèn)之前要提供必要信息
日常生活中你可能有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，在沒(méi)有被告知詳細(xì)原因的情況 下，別人突如其來(lái)地拋出一個(gè)問(wèn)題，你通常是覺(jué)得莫名其妙，感覺(jué)難以回答，因?yàn)椴磺宄?duì)方為什么要這么問(wèn)，而這個(gè)問(wèn)題又該從哪個(gè)方向響應(yīng)比較妥當(dāng)，結(jié)果談話(huà)就陷入了尷尬境地。
技巧要點(diǎn)1：我們與別人交流時(shí)，提出問(wèn)題之前，應(yīng)該先說(shuō)明背景情況，即告知對(duì)方自己提問(wèn)的用意，以及事情的來(lái)龍去脈，如此一來(lái)，就可以避免對(duì)方一頭霧水，因猜測(cè)而產(chǎn)生誤解。
技巧要點(diǎn)2：同時(shí)還要注意，交代事情的來(lái)龍去脈時(shí)不要太過(guò)啰嗦，有時(shí)講得太多反而容易模糊焦點(diǎn)，使對(duì)方感到困擾，我們只要提供足夠的信息，讓對(duì)方知道該如何作答就好。
【溝通技巧二】學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方、了解對(duì)方
有效的溝通是指雙方能交流意見(jiàn)，而不是單方面拼命說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，完全無(wú)視對(duì)方的想法。
技巧要點(diǎn)1：與人交流時(shí)，想要優(yōu)化溝通效果，除了要做到清楚表達(dá)自己的意見(jiàn)，也必須學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)法，了解對(duì)方最在乎、最關(guān)注的部分，如此才能充分認(rèn)知彼此的看法差異，進(jìn)而尋求解決之道，逐步化解歧見(jiàn)，建立共識(shí)。
技巧要點(diǎn)2：當(dāng)你與他人對(duì)談時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己愿意聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，通常能鼓勵(lì)對(duì)方積極發(fā)言，并且讓對(duì)方感覺(jué)受到尊重。
技巧要點(diǎn)3：在聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的時(shí)候，不要急著響應(yīng)或是分心思考怎么回答，你必須集中精神聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，確保自己能真正掌握對(duì)方的想法，如果你不確定自己是否正確理解了對(duì)方的意思，不妨重復(fù)一次對(duì)方的話(huà)，并且詢(xún)問(wèn)對(duì)方自己的理解是否正確，如此才能讓雙方針對(duì)實(shí)質(zhì)問(wèn)題展開(kāi)討論，避免因?yàn)闀?huì)錯(cuò)意而產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
【溝通技巧三】營(yíng)造愉快的談話(huà)氣氛
在人際互動(dòng)過(guò)程中，愉快和諧的談話(huà)氣氛可以幫助人們卸下心防，拉近彼此的距離。
技巧要點(diǎn)1：當(dāng)我們與別人交談時(shí)，應(yīng)該留意對(duì)方的情緒反應(yīng)，如果對(duì)方表現(xiàn)得很緊張，比如眼神回避、不知所措、坐立難安，通常意味著對(duì)方有所防備，并且對(duì)于交談?dòng)械钟|心理，此時(shí)必須設(shè)法化解對(duì)方的緊張情緒，才有可能獲得良好的溝通效果。
技巧要點(diǎn)2：可以試著用輕松的話(huà)題展開(kāi)交談，盡可能展現(xiàn)你的友善、不具攻擊性的態(tài)度，等到談話(huà)氣氛沒(méi)有那么緊繃了，再逐漸引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入談話(huà)主題。
技巧要點(diǎn)3：談話(huà)過(guò)程中，你應(yīng)牢記，溝通的目標(biāo)固然是解決問(wèn)題，與對(duì)方建立融洽的互動(dòng)關(guān)系，確保雙方能從容不迫、無(wú)拘無(wú)束地對(duì)話(huà)也同樣重要，只有做到這一點(diǎn)才能切實(shí)優(yōu)化互動(dòng)關(guān)系，提升交談效果。
【溝通技巧四】說(shuō)話(huà)務(wù)必簡(jiǎn)潔扼要、直陳重點(diǎn)
當(dāng)你與他人的交談時(shí)間有限時(shí)，如何才能做到花最少的時(shí)間卻取得最大的溝通效果呢？
技巧要點(diǎn)1：無(wú)論是一對(duì)一的交談，還是小組討論會(huì)議，最有效率的談話(huà)方式便是直陳要點(diǎn)！當(dāng)談話(huà)展開(kāi)的時(shí)候，簡(jiǎn)潔陳述你的意見(jiàn)重點(diǎn)，然后再進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，這樣做的好處是能讓聽(tīng)者立即掌握你的主要觀點(diǎn)，繼而直接針對(duì)核心問(wèn)題進(jìn)行討論，節(jié)省雙方的時(shí)間。
技巧要點(diǎn)2：有時(shí)因?yàn)閷?shí)際情況的變化，預(yù)定的談話(huà)時(shí)間可能被縮減，因此更應(yīng)事先組織好你的發(fā)言架構(gòu)，并且歸納總結(jié)出意見(jiàn)要點(diǎn)，從容應(yīng)對(duì)時(shí)限問(wèn)題。
【溝通技巧五】善用引導(dǎo)技巧獲取對(duì)方響應(yīng)
有效溝通講求雙方的意見(jiàn)交流，鼓勵(lì)對(duì)方積極發(fā)言、引導(dǎo)對(duì)方做出回應(yīng)，往往可以加速雙方消除歧見(jiàn)，建立共識(shí)，增進(jìn)關(guān)系。
技巧要點(diǎn)1：如果遇到拙于言詞或沉默寡言的溝通對(duì)象，你必須設(shè)法打破僵局，提高對(duì)方的交流意愿。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)談話(huà)內(nèi)容興趣不高，或是互動(dòng)態(tài)度明顯消極時(shí)，不妨仔細(xì)觀察對(duì)方的肢體動(dòng)作與臉部表情，以確認(rèn)對(duì)方是在思考如何響應(yīng)，還是心不在焉，又或者是對(duì)談話(huà)失去耐心。
技巧要點(diǎn)2：如果對(duì)方的狀態(tài)不適合繼續(xù)交談，與其勉強(qiáng)交流，不如向?qū)Ψ轿癖磉_(dá)改日再談的建議，畢竟談話(huà)的時(shí)間、場(chǎng)合與當(dāng)下氣氛都會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響。如果對(duì)方并非抗拒交流，你可以嘗試轉(zhuǎn)換話(huà)題，或是詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)于你的觀點(diǎn)有何想法，而你是否有表達(dá)不清楚并讓對(duì)方感到困擾的地方。
技巧要點(diǎn)3：要學(xué)會(huì)以溫和友善的態(tài)度逐步引導(dǎo)對(duì)方做出回應(yīng)，慢慢地讓氣氛活絡(luò)起來(lái)，就能拉近彼此的心理距離。
【溝通技巧六】把握每次交談，并與對(duì)方產(chǎn)生情感共鳴
在日常生活中，我們與他人交流時(shí)應(yīng)記得情感共鳴的重要性，而獲得他人好感有三大基本交談原則：尊重對(duì)方、換位思考、了解對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)。
技巧要點(diǎn)1：很多人都聽(tīng)過(guò)一句話(huà)叫“話(huà)不投機(jī)半句多”，當(dāng)我們希望與別人建立友好關(guān)系時(shí)，就必須學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的想法，并且從對(duì)方的觀點(diǎn)看待事物，如此才能理解對(duì)方的關(guān)注焦點(diǎn)，進(jìn)而投其所好，讓雙方能借由具有情感共鳴的話(huà)題增進(jìn)互動(dòng)。
技巧要點(diǎn)2：當(dāng)互動(dòng)雙方的情感能產(chǎn)生共鳴時(shí)，即便彼此之間存有歧見(jiàn)或紛爭(zhēng)，多半也能因?yàn)橹饾u理解對(duì)方而消弭，溝通效果與互動(dòng)關(guān)系也能較深刻而持久。也就是說(shuō)真正有效的溝通不在于駁倒對(duì)方言論，而是在每一次的交談中都能贏得對(duì)方的好感與欣賞。
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